Forsinket eller kansellert fly: slik får du kompensasjon

Rettigheter for flypassasjerer

En studie viste at 85 % av europeiske passasjerer og 92 % av amerikanske passasjerer ikke kjenner til rettighetene sine når det kommer til flyreiser. Ansatte hos flyselskapene forteller heller ikke om disse rettighetene, av åpenbare grunner. Passasjerrettighetene gjelder ulikt i forskjellige situasjoner, som hvilket flyselskap som er brukt, lover for passasjerbeskyttelse i landet man reiser fra eller til. Ved første øyekast kan det se komplisert ut, men vi prøver å gjøre denne veiledningen så enkel som mulig. Vi viser deg hvordan du raskt kan kreve kompensasjon ved flyforsinkelser, kanselleringer, nektet ombordstigning (overbooket fly), bagasjeproblemer eller mistet videreforbindelse.

Uten å bli for teknisk, finnes det mange ulike forskrifter som beskytter rettighetene til flypassasjerer. Blant de viktigste er EU-lovgivningen EC 261, ulike amerikanske lover, den brasilianske loven ANAC 400, og Montreal-konvensjonen. Visse forskrifter kan vise seg å være mer fordelaktige enn andre.

EC 261/2004 er en EU-forskrift som angir rettigheter for flypassasjerer, og holder flyselskapene ansvarlige når flyreisen ikke går som planlagt. Alle passasjerer som reiser fra en europeisk flyplass er dekket av EC 261. I enkelte tilfeller kan også passasjerer som reiser til Europa fra andre steder i verden også være dekket av denne EU-loven.

Hva slags kompensasjon kan kreves

Kompensasjonen som kan kreves avhenger av ulike situasjoner, som hvorvidt flyet er forsinket (mer enn 3 timer) eller kansellert, eller om det er snakk om nektet ombordstigning. I tabellen nedenfor kan du raskt se kompensasjonsbeløpet for ulike situasjoner.

Passasjerer som reiser til eller fra europeiske destinasjoner, der flyet er forsinket eller kansellert, kan benytte tabellen nedenfor for å forstå hvilke situasjoner EU-forskriftene gjelder:

Hvis du har mistet en videreforbindelse på grunn av en forsinkelse eller kansellering, bør du være klar over at du har rett til å be om en ny flyreise til destinasjonen din. Ytterligere kompensasjon kan også være tilgjengelig. Tabellen nedenfor viser tilfeller der EU-reglene beskytter deg i slike tilfeller:

Det finnes også visse tilfeller der flyselskapene ikke trenger å betale kompensasjon. EC 261 oppgir følgende situasjoner: Streik blant flyplassansatte eller flygekontrollen, politisk uro, værforhold, sikkerhetsrisiko. Dette er ekstraordinære omstendigheter, der flyselskapene er beskyttet. Men hvis for eksempel flyselskapet har forsinkelser eller kanselleringer på grunn av dårlig vær, mens andre har planlagt bedre og unngått det, kan du likevel få kompensasjon.

Hvor lang tid har jeg på å kreve kompensasjon?

Retten til å kreve kompensasjon ved flyforsinkelser, kanselleringer eller nektet ombordstigning vil til slutt utløpe. Tidsrammen for å rette et slik krav avhenger av hvor flyselskapet har hovedkontoret sitt, ettersom det er jurisdiksjonen i det aktuelle landet som teller. Nedenfor ser du en tabell med tidsbegrensninger; det går normalt opp til 3 år, bortsett fra Malta, der det ikke er noen tidsbegrensning for å kreve kompensasjon.

Ved mistet eller forsinket bagasje, gjelder en tidsramme på 7 dager. Husk å ta vare på boarding-kortet og kvitteringen for innsjekket bagasje. Hvis du har kredittkort med reiseforsikring kan du også ha muligheter til å rette krav om kompensasjon til bankutstederen din.

Hvordan rette krav om kompensasjon

Nå som vi har gått gjennom rettighetene du har som flypassasjer, har du en bedre forståelse av situasjoner der du kan rette et krav mot flyselskapet for å få kompensasjon ved forsinkelser eller kanselleringer, eller hvis du har blitt nektet ombordstigning.

Det er to alternativer for å rette et krav: Du kan gjøre det selv, eller du kan bruke et byrå som har spesialisert seg på dette. Sistnevnte er den enkleste fremgangsmåten. Hvis du skal kreve kompensasjon selv, kan du stå ovenfor en kompleks prosess med juridiske konsekvenser.

Det kan være lurt å bruke en tjeneste som har spesialisert seg i slike saker, ettersom du ikke trenger å betale noe hvis de ikke får kompensasjon for deg. De tar i utgangspunktet betalt basert på kommisjon, og et gebyr på mellom 25 og 50 % gjelder for totalbeløpet som innhentes (inntil 50 % gjelder når saken går til retten). Disse byråene har dessuten en spesialavdeling som tar seg av slike forespørsler og juridiske saker i ditt navn. De innhenter bare nødvendig informasjon fra deg, og håndterer resten av prosessen selv.

For å kreve kompensasjon ved flyforsinkelser eller -kanselleringer, kan du følge disse stegene:

1. Gå til kompensasjonssiden
2. Angi opplysningene for flyvningen din
3. Et estimat av mulig kompensasjon genereres
4. Send inn kompensasjonskravet ditt
5. Vent på at pengene kommer inn (på grunn av komplekse prosesser kan dette ta flere måneder)

Dette byrået har håndtert mer enn 16 millioner passasjerkrav, og din opplevelse gjennom hele prosessen er risikofri, uten stress og problemer.